Aviso de privacidad
En resumen: cuando escribes por mensaje directo de Instagram a una tienda que usa IANova, guardamos tu nombre de usuario y tus mensajes para responderte, registrar tus apartados y, si lo pides, pasar la conversación a una persona de la tienda. Para redactar las respuestas usamos un servicio de inteligencia artificial de Google. No vendemos tus datos. Puedes pedir que los borremos escribiendo a raul.floresp@gmail.com.
1. Responsable
Raúl Flores Pérez, con domicilio en Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban mediante IANova, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: raul.floresp@gmail.com.
IANova atiende mensajes en nombre de la tienda cuya cuenta de Instagram recibe tu mensaje. Esa tienda también puede tener su propio aviso de privacidad para sus ventas.
2. Datos que tratamos
- De tu cuenta de Instagram: identificador que Instagram asigna a la conversación y nombre de usuario.
- De tus mensajes: el texto que escribes, el aviso de que enviaste una imagen, audio o publicación (sin su contenido), y la publicación o enlace desde el que llegaste.
- De tus compras: productos, tallas y colores que apartas, y lo que nos indiques sobre tu pago o entrega.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos no enviar por este medio números de tarjeta, contraseñas ni datos de salud.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias:
- Responder tus preguntas sobre productos, existencias, precios, envíos y formas de pago.
- Registrar y dar seguimiento a tus apartados y pedidos.
- Pasar tu conversación a una persona de la tienda cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla.
- Detectar errores y prevenir abusos.
Finalidad adicional: revisar conversaciones, por personas autorizadas, para mejorar la calidad de las respuestas del asistente. Si no quieres que tus conversaciones se usen para esto, escríbenos al correo de contacto; no afecta la atención que recibes.
4. Con quién se comparten
- La tienda a la que escribes, para atenderte y entregar tu pedido.
- Google LLC (servicio Gemini API), que procesa el texto de la conversación para redactar las respuestas, como proveedor y por cuenta nuestra.
- Meta Platforms (Instagram), por donde viajan los mensajes; su uso se rige por las políticas de Instagram.
- Proveedores de hospedaje de los servidores donde se guarda la información.
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos. No vendemos ni rentamos tus datos, y no los usamos para publicidad.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones y apartados hasta por 12 meses después de tu último mensaje, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo o que pidas antes su eliminación.
6. Cómo protegemos tus datos
El acceso a las conversaciones está limitado a personas autorizadas con cuenta y contraseña. Las credenciales de acceso a Instagram se guardan cifradas y las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
7. Tus derechos y cómo borrar tus datos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (pedir que los borremos), oponerte a su uso o revocar tu consentimiento.
Para hacerlo, escribe a raul.floresp@gmail.com con el asunto «Datos personales» e incluye:
- Tu nombre de usuario de Instagram y la tienda a la que escribiste.
- Qué quieres que hagamos con tus datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si pides la eliminación, borraremos tus conversaciones y apartados en un máximo de 15 días hábiles después de confirmar la solicitud, y te avisaremos cuando esté hecho.
También puedes dejar de compartir datos en cualquier momento: basta con no enviar más mensajes o bloquear la cuenta de la tienda en Instagram.
8. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.